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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Trend Casual

Na Trend Casual, queremos que você ame todas as suas escolhas! Se por algum motivo precisar trocar ou devolver uma peça, nossa política é simples, transparente e atende integralmente ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento ou Desistência da Compra

Se você recebeu o produto e optou por devolver, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem marcas de uso, lavagem ou alterações (ex: bainhas, ajustes).
  • A peça deve conter as etiquetas e tags originais afixadas.
  • O envio deve ser acompanhado do cupom/nota fiscal ou comprovante de compra.

Ao recebermos o produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Após a aprovação, o reembolso integral do valor da peça será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Pix ou estorno no cartão de crédito).

2. Troca de Tamanho ou Modelo

Quer trocar por outro tamanho ou escolha de produto? O prazo para solicitar a primeira troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda.

  • Primeira Troca: Os custos de envio para a devolução da peça inicial ficam por conta da loja.
  • O envio da nova peça escolhida estará sujeito à disponibilidade do estoque. Caso haja diferença de valor, será disponibilizado um cupom de crédito ou a cobrança da diferença.

3. Peças com Defeito de Fabricação

Prezamos pela qualidade de cada peça. Se identificar qualquer defeito de fabricação ou divergência no item recebido:

  1. Entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  2. Envie fotos ou vídeos do item com o defeito sinalizado para o nosso atendimento.
  3. Após a verificação e confirmação, geraremos uma etiqueta de postagem sem custos para o envio do item de volta.
  4. Você poderá optar pela troca por um produto igual, substituição por outro item de mesmo valor ou reembolso total.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie uma mensagem para os nossos canais oficiais com o número do seu pedido e o motivo da solicitação: